คำนิยาม
การโต้ตอบที่มี AI ช่วยเหลือ ซึ่งระบุเป็น Human + AI ใน Proof of Actor คือการโต้ตอบที่คนเป็นผู้กำหนดทิศทางขณะใช้ AI ช่วยเหลือ คนเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะทำอะไรและยังคงควบคุมอยู่เสมอ; ระบบ AI ช่วยร่างข้อความ สรุปข้อมูล เสนอขั้นตอนถัดไป หรือเติมบางส่วนของงานให้เสร็จ
ประเภทนี้อยู่ระหว่างอีกสองคลาส แตกต่างจากการโต้ตอบที่เป็นมนุษย์ล้วน เพราะมี AI มีส่วนร่วมกับสิ่งที่แอปได้รับ แตกต่างจาก autonomous agent เพราะยังมีคนเป็นผู้เลือกและยืนยันการดำเนินการ สำหรับการวางคลาสนี้เทียบกับ Human และ Agent ดู Human, AI-assisted or agent: a practical taxonomy for application traffic
ทำไมจึงสำคัญ
แอปจำนวนมากมี workflow ที่การใช้ AI ช่วยเหลือจะเปลี่ยนว่าการตอบสนองที่เหมาะสมคืออะไร:
- แพลตฟอร์มซัพพอร์ตอาจต้องการติดป้าย ticket ที่ร่างด้วย AI เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถ route และ review ได้อย่างเหมาะสม
- แพลตฟอร์มเนื้อหาหรือ review อาจยอมรับความช่วยเหลือจาก AI แต่ต้องมีการเปิดเผย
- workflow สำหรับการประเมินหรือการรับรองอาจจำกัดการใช้ AI ช่วยเหลือในบางขั้นตอน
- แอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอาจต้องการวัดว่ามีการใช้ผู้ช่วยในตัวของตนบ่อยเพียงใด
ในแต่ละกรณี แอปได้รับประโยชน์จากการรู้ว่ามีการใช้ความช่วยเหลือเข้ามาเกี่ยวข้อง โดยยังคงให้ประสบการณ์ที่ปกติและให้เกียรติแก่ผู้ใช้
แอปรับรู้การใช้ AI ช่วยเหลือได้อย่างไร
คำสำคัญคือ observable แอปจะรับรู้การใช้ AI ช่วยเหลือได้เฉพาะสิ่งที่มองเห็นได้จริงหรือสิ่งที่มีการประกาศให้แอปรับรู้เท่านั้น
ความช่วยเหลือที่มีการประกาศ
คนหรือแอประบุไว้ ตัวอย่างเช่น ช่องทำเครื่องหมาย "drafted with AI" ช่องเปิดเผยข้อมูลในฟอร์ม หรือแฟล็กของแอปที่ตั้งค่าเมื่อผู้ใช้เรียกผู้ช่วยของแอปเอง ในคำของ Proof of Actor นี่คือ evidence basis แบบ declared
ความช่วยเหลือที่สังเกตได้โดยตรง
การเชื่อมต่อที่รองรับสามารถเห็นเหตุการณ์การช่วยเหลือนั้นได้ ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือฟีเจอร์ AI ที่อยู่ในแอปเอง: แอปรู้ว่าเมื่อใดที่มันสร้างเนื้อหาให้ผู้ใช้
สิ่งที่โดยปกติสังเกตไม่ได้
เมื่อคนไปถาม chatbot ในแท็บเบราว์เซอร์อีกแท็บหนึ่ง หรือบนโทรศัพท์ แล้วพิมพ์หรือวางผลลัพธ์ลงในฟอร์ม ทราฟฟิกเว็บทั่วไปมักไม่แสดงอะไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น เซสชันดูเหมือนถูกกำกับโดยมนุษย์ เพราะมีมนุษย์เป็นผู้กำกับจริง การจำแนกที่เชื่อถือได้ต้องอาศัยหลักฐาน และในกรณีนั้นไม่มีหลักฐานปรากฏอยู่
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
"ข้อความที่เขียนด้วย AI ตรวจจับได้เสมอ" การเดาจากเนื้อหานั้นไม่น่าเชื่อถือ และไม่ใช่ฐานในการปฏิบัติต่อใครแตกต่างไป Human + AI ควรยึดตามหลักฐานที่มีการประกาศหรือสังเกตได้
"Human + AI เป็นคลาสที่ด้อยกว่า" ไม่ใช่ป้ายบอกความเสี่ยง ในหลายผลิตภัณฑ์ นี่คือวิธีทำงานที่คาดหวังและสนับสนุน คลาสนี้มีไว้เพื่อให้แอปตอบสนองได้อย่างเหมาะสม ไม่ใช่เพื่อทำโทษใคร
"ถ้าไม่ตรวจพบการช่วยเหลือ แปลว่าไม่ได้ใช้" ผลลัพธ์ Human หมายถึงสัญญาณที่สังเกตได้บ่งชี้ว่ามนุษย์เป็นผู้กำกับ ไม่ได้พิสูจน์ว่าไม่มีการใช้ AI ที่ใดเลย
การออกแบบสำหรับผู้ใช้ที่มี AI ช่วยเหลือ
แนวปฏิบัติที่ดีคือทำให้การเปิดเผยทำได้ง่ายและผลลัพธ์ชัดเจน หาก workflow มีข้อจำกัดเรื่องการใช้ AI ให้ระบุไว้ในอินเทอร์เฟซและขอคำประกาศในจังหวะที่เหมาะสม หากยินดีให้ใช้ AI ให้ใช้คำประกาศนั้นเพื่อปรับปรุง routing, analytics หรือ review ไม่ใช่เพื่อเพิ่มแรงเสียดทาน
Proof of Actor จัดการเรื่องนี้อย่างไร
Proof of Actor จะรายงาน Human + AI ก็ต่อเมื่อมีการประกาศการช่วยเหลือหรือมีการสังเกตได้จากการเชื่อมต่อที่รองรับ และจะระบุฐานเสมอ แอปของคุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าแต่ละ workflow จะตีความคลาสนี้อย่างไร อ่านเพิ่มเติมใน Detection & Limitations หรือ apply for early access