Định nghĩa
Tương tác có hỗ trợ AI, được gắn nhãn Human + AI trong Proof of Actor, là tương tác do một người điều hướng trong khi sử dụng hỗ trợ AI. Người đó quyết định cần làm gì và vẫn giữ quyền kiểm soát; một hệ thống AI giúp soạn thảo văn bản, tóm tắt thông tin, gợi ý bước tiếp theo hoặc điền vào một phần của tác vụ.
Nó nằm giữa hai lớp khác. Khác với tương tác thuần do con người, AI đã góp phần vào những gì ứng dụng nhận được. Khác với một agent tự trị, một người vẫn đang lựa chọn và xác nhận các hành động. Về cách lớp này đứng cạnh Human và Agent, xem Human, AI-assisted or agent: a practical taxonomy for application traffic.
Vì sao điều này quan trọng
Nhiều ứng dụng có các quy trình làm việc mà hỗ trợ AI làm thay đổi phản hồi phù hợp:
- Một nền tảng hỗ trợ có thể muốn gắn nhãn các ticket được soạn bằng AI để nhân viên có thể định tuyến và xem xét chúng phù hợp.
- Một nền tảng nội dung hoặc kiểm duyệt có thể chấp nhận trợ giúp từ AI nhưng yêu cầu công khai.
- Một quy trình đánh giá hoặc chứng nhận có thể hạn chế hỗ trợ AI ở một số bước cụ thể.
- Một ứng dụng năng suất có thể muốn đo xem trợ lý tích hợp sẵn của chính nó được dùng thường xuyên đến mức nào.
Trong mỗi trường hợp, ứng dụng được lợi khi biết rằng có sự hỗ trợ tham gia, đồng thời vẫn mang lại cho người dùng trải nghiệm bình thường và tôn trọng.
Cách nhận biết hỗ trợ AI
Từ khóa then chốt là có thể quan sát được. Ứng dụng chỉ có thể nhận biết hỗ trợ AI khi nó thực sự nhìn thấy hoặc khi điều đó được khai báo cho nó.
Hỗ trợ được khai báo
Người dùng hoặc ứng dụng tự nói ra điều đó. Ví dụ: một ô chọn "được soạn bằng AI", một trường công bố trong biểu mẫu, hoặc một cờ ứng dụng được đặt khi người dùng gọi trợ lý của chính ứng dụng. Theo thuật ngữ Proof of Actor, đây là một cơ sở bằng chứng được khai báo.
Hỗ trợ được quan sát trực tiếp
Một tích hợp được hỗ trợ thấy quá trình hỗ trợ diễn ra. Ví dụ rõ nhất là tính năng AI tích hợp sẵn của ứng dụng: ứng dụng biết khi nào nó tạo nội dung cho người dùng.
Những gì thường không thể thấy
Khi một người hỏi một chatbot ở tab trình duyệt khác, hoặc trên điện thoại của họ, rồi nhập hoặc dán kết quả vào một biểu mẫu, lưu lượng web thông thường thường không cho thấy gì về việc đó. Phiên làm việc trông giống do con người điều hướng vì đúng là con người đã điều hướng nó. Phân loại đáng tin cậy cần bằng chứng, và trong trường hợp này bằng chứng không có sẵn.
Những hiểu lầm phổ biến
"Văn bản do AI viết luôn có thể được phát hiện." Các phỏng đoán dựa trên nội dung là không đáng tin cậy và không phải là cơ sở để đối xử khác đi với ai đó. Human + AI nên dựa trên bằng chứng được khai báo hoặc có thể quan sát được.
"Human + AI là một hạng thấp hơn." Đây không phải là nhãn rủi ro. Trong nhiều sản phẩm, đó là cách làm được mong đợi và khuyến khích. Lớp này tồn tại để ứng dụng có thể phản hồi phù hợp, chứ không phải để phạt bất kỳ ai.
"Nếu không phát hiện được hỗ trợ thì chắc chắn không có ai dùng." Kết quả Human có nghĩa là các tín hiệu quan sát được cho thấy sự điều hướng của con người. Nó không chứng minh rằng AI chưa từng được dùng ở đâu đó.
Thiết kế cho người dùng có hỗ trợ AI
Thực hành tốt là làm cho việc công bố dễ dàng và hệ quả trở nên rõ ràng. Nếu một quy trình làm việc hạn chế hỗ trợ, hãy nói rõ trong giao diện và yêu cầu khai báo vào đúng thời điểm. Nếu hỗ trợ được chấp nhận, hãy dùng phần khai báo để cải thiện định tuyến, phân tích hoặc xem xét, chứ không phải để gây thêm trở ngại.
Proof of Actor xử lý nó như thế nào
Proof of Actor chỉ báo cáo Human + AI khi hỗ trợ được khai báo hoặc được quan sát bởi một tích hợp được hỗ trợ, và luôn nêu rõ cơ sở. Ứng dụng của bạn quyết định lớp này có ý nghĩa gì cho từng quy trình làm việc. Đọc thêm trong Detection & Limitations hoặc apply for early access.