นโยบายการคืนเงิน

AgentCredia เป็นผลิตภัณฑ์ SaaS ที่เรียกเก็บเงินตามการสมัครสมาชิกผ่าน Stripe นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายว่าเมื่อใดและอย่างไรคุณสามารถขอคืนเงินได้ สิ่งที่เราจะคืนเงิน สิ่งที่เราจะไม่คืน และกระบวนการทำงานอย่างไร ตั้งใจให้สั้น เพราะกฎง่าย.

นโยบายนี้เสริมข้อกำหนดและเงื่อนไขและเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างคุณและ Recordskeeper Inc.

นโยบายนี้ครอบคลุม:

• ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก ที่เรียกเก็บผ่าน Stripe สำหรับแผน Pro, Business, หรือแผนที่ต้องชำระเงินอื่น ๆ ที่เสนอโดย AgentCredia.
• ค่าธรรมเนียมที่นั่งในพื้นที่ทำงาน สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติมที่เพิ่มเข้ามาในพื้นที่ทำงาน.

นโยบายนี้ ไม่ ครอบคลุม:

• ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม ที่หักจากกระแสการชำระเงินที่เสร็จสิ้น (เปอร์เซ็นต์ของปริมาณการชำระเงินที่ประมวลผลผ่านตัวแทนของคุณ). สิ่งเหล่านี้ได้รับจาก AgentCredia เมื่อการชำระเงินสำเร็จและไม่สามารถคืนเงินได้.
• ค่าธรรมเนียมก๊าซหรือเครือข่าย ที่จ่ายให้กับเครือข่ายบล็อกเชนที่อยู่เบื้องหลัง ค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะออกจากระบบของเราในฐานะราคาของการใช้เครือข่ายและไม่สามารถกู้คืนได้
• ค่าธรรมเนียมของบุคคลที่สาม ที่เรียกเก็บโดย Stripe, Circle, Coinbase, หรือผู้ให้บริการอื่น ๆ ซึ่งค่าธรรมเนียมเหล่านั้นถูกกำหนดโดยเงื่อนไขของผู้ให้บริการเอง.
• การโอน USDC หรือสินทรัพย์ดิจิทัลอื่น ๆ ที่ตัวแทนของคุณได้เริ่มต้นขึ้น ธุรกรรมบล็อกเชนถือเป็นขั้นสุดท้าย; เราไม่สามารถย้อนกลับได้.

หากคุณยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ชำระเงินใหม่ภายใน 14 วันหลังจากการเรียกเก็บเงินครั้งแรก, เราจะคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ตามสัดส่วนของระยะเวลาการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน.

โดยเฉพาะ:

• เงินคืนคำนวณเป็น subscription fee × (days remaining in billing period ÷ total days in billing period) ปัดเป็นเซนต์ที่ใกล้ที่สุด
• คุณจะเข้าถึงบริการได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน (การคืนเงินจะเป็นสำหรับวันที่ไม่ได้ใช้ ไม่ใช่สำหรับบริการที่ใช้ไปแล้ว)
• คืนเงิน 14 วันหนึ่งครั้งต่ออายุการใช้งานของพื้นที่ทำงาน การสมัครสมาชิกใหม่หลังจากการยกเลิกก่อนหน้านี้จะไม่รีเซ็ตความสามารถในการคืนเงิน
• Available on all self-serve paid tiers. Enterprise contracts (negotiated agreements with custom terms) are governed by their own refund language, not this Policy.

ในการใช้สิทธินี้, อีเมลไปที่ [email protected] ภายใน 14 วันโดยระบุ ID พื้นที่ทำงานของคุณและหมายเลขใบแจ้งหนี้ Stripe. การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมผ่าน Stripe ภายใน 5-10 วันทำการหลังจากได้รับการอนุมัติ.

หลังจากช่วงเวลา 14 วันได้ผ่านไป, การสมัครสมาชิกที่ชำระเงินแล้วจะไม่สามารถคืนเงินได้สำหรับช่วงเวลาที่เหลือของรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน. คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อผ่านแดชบอร์ดหรือโดยการส่งอีเมลไปที่ฝ่ายเรียกเก็บเงิน - การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคตแต่จะไม่คืนเงินสำหรับช่วงเวลาปัจจุบัน.

• การสมัครสมาชิกแบบรายเดือน: การเข้าถึงยังคงดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นสุดระยะเวลารายเดือนปัจจุบัน; ไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
• การสมัครสมาชิกประจำปี: การเข้าถึงยังคงดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นสุดระยะเวลาประจำปีปัจจุบัน; ไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม และไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับเดือนที่ไม่ได้ใช้งาน.

นอกเหนือจากช่วงเวลา 14 วัน เราจะคืนเงินรอบบิล (หรือส่วนที่คำนวณตามสัดส่วน) เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• การเรียกเก็บเงินซ้ำ: ข้อผิดพลาดทางการบริหารหรือเทคนิคที่ได้รับการตรวจสอบซึ่งทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำ เราจะคืนเงินจำนวนที่เรียกเก็บซ้ำทั้งหมด
• การไม่พร้อมใช้งานของบริการในระยะยาว: หากบริการไม่สามารถใช้งานได้เกินกว่า 72 ชั่วโมงติดต่อกันเนื่องจากข้อผิดพลาดจากฝ่ายเรา (ไม่รวมการบำรุงรักษาที่กำหนดและการหยุดทำงานของผู้ให้บริการภายนอกที่เราไม่สามารถควบคุมได้) เราจะคืนเงินในช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินที่ได้รับผลกระทบตามสัดส่วนตามคำขอ
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

คำขอคืนเงินที่อยู่นอกกรอบเวลา 14 วันจะได้รับการตรวจสอบเป็นกรณีไป การมีอยู่ของข้อยกเว้นเหล่านี้ไม่ได้สร้างสิทธิทั่วไปในการคืนเงิน

เพื่อขอคืนเงิน:

1. ส่งอีเมล [email protected] จากอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี AgentCredia ของคุณ
2. รวม ID พื้นที่ทำงานของคุณ หมายเลขใบแจ้งหนี้ Stripe สำหรับการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้อง และคำอธิบายแบบหนึ่งบรรทัดของหมวดหมู่การคืนเงิน (14 วัน, การเรียกเก็บเงินซ้ำ, การหยุดทำงานที่ยาวนาน เป็นต้น)
3. เราจะยืนยันภายใน 2 วันทำการและดำเนินการคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติภายใน 10 วันทำการหลังจากการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

สำหรับค่าธรรมเนียมที่มีข้อพิพาท โปรดติดต่อเราก่อนแทนที่จะเริ่มการเรียกเก็บเงินคืนผ่านธนาคารของคุณ การเรียกเก็บเงินคืนที่เริ่มโดยไม่มีการติดต่อก่อนอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับรอการตรวจสอบ

คำขอคืนเงิน คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และการอภิปรายเกี่ยวกับการคืนเงิน:

อีเมล: [email protected]

ที่อยู่ไปรษณีย์: Recordskeeper Inc, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, New Castle County, Delaware 19713, United States.