退款政策

AgentCredia 是通过 Stripe 按订阅计费的 SaaS 产品。此退款政策描述了您何时以及如何请求退款，我们将退款的内容、不会退款的内容以及流程如何运作。它故意简短，因为规则很简单。

本政策补充条款与条件，并构成您与 Recordskeeper Inc 之间协议的一部分。

本政策涵盖：

• 通过Stripe收取的订阅费用，适用于AgentCredia提供的Pro、Business或任何其他付费计划。
• 工作区座位费用 适用于添加到工作区的额外用户。

本政策不涵盖：

• 从完成的支付流中扣除的交易费用（通过您的代理处理的支付量的百分比）。这些费用在支付成功时由AgentCredia获得，且不可退款。
• 支付给底层区块链网络的燃料或链费用。这些费用作为使用链的价格离开我们的系统，并且不可恢复。
• 由Stripe、Circle、Coinbase或任何其他提供商收取的第三方费用，这些费用由提供商自己的条款决定。
• 您的代理发起的USDC或其他加密资产转移。区块链交易是最终的；我们无法逆转它们。

如果您在首次收费后的14天内取消新的付费订阅，我们将退还当前计费周期中未使用的按比例计算的部分。

具体来说：

• 退款金额按 subscription fee × (days remaining in billing period ÷ total days in billing period) 计算，并四舍五入到最接近的美分。
• 您在当前账单周期结束之前可以继续访问该服务（退款是针对未使用的天数，而不是已消费的服务）。
• 每个工作区生命周期内可享受一次14天退款。之前取消后重新订阅不会重置资格。
• Available on all self-serve paid tiers. Enterprise contracts (negotiated agreements with custom terms) are governed by their own refund language, not this Policy.

要行使此权利，请在14天内通过电子邮件发送至[email protected]，并提供您的工作区ID和Stripe发票号码。退款将在批准后的5-10个工作日内通过Stripe退回到原支付方式。

在14天窗口期结束后，已付费订阅在当前计费周期内不可退款。您可以随时通过仪表板或发送电子邮件至账单取消订阅 - 取消将停止未来的续订，但不会退款当前周期。

• 每月订阅： 访问将持续到当前月末；不再收取其他费用。
• 年度订阅： 访问持续到当前年度结束；不再收取其他费用，未使用的月份不提供按比例退款。

在14天窗口之外，我们仅在以下情况下退款一个计费周期（或其按比例部分）：

• 重复计费： 经验证的行政或技术错误导致重复收费。我们将全额退款重复收费。
• 服务长期不可用：如果由于我们这边的故障（不包括计划维护和我们无法控制的第三方提供商故障）导致服务连续不可用超过72小时，我们将在请求时按比例退款受影响的计费周期。
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

14天窗口外的退款请求将逐案审核。这些例外的存在并不构成一般退款权利。

请求退款：

1. 从与您的AgentCredia账户关联的电子邮件发送邮件至[email protected]。
2. 包括您的工作区ID、相关费用的Stripe发票号码，以及退款类别的单行描述（14天、重复计费、长期停机等）。
3. 我们将在2个工作日内确认，并在批准后的10个工作日内解决已批准的退款。退款将退回到原支付方式。

对于争议费用，请先联系我们，而不是通过您的银行发起退款。未经事先联系发起的退款可能导致账户被暂停，等待审核。

退款请求、账单问题和退款讨论：

电子邮件: [email protected]

邮寄地址：Recordskeeper Inc, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, New Castle County, Delaware 19713, United States。