返金ポリシー

AgentCrediaは、Stripeを通じてサブスクリプションで請求されるSaaS製品です。この返金ポリシーは、いつ、どのように返金をリクエストできるか、何を返金するか、何を返金しないか、およびそのプロセスがどのように機能するかを説明します。ルールがシンプルであるため、意図的に短くなっています。

このポリシーは利用規約を補足し、あなたとRecordskeeper Incの間の合意の一部を形成します。

このポリシーは以下をカバーします：

• サブスクリプション料金 AgentCrediaが提供するPro、Business、またはその他の有料プランに対してStripeを通じて請求されます。
• ワークスペースの席料金は、ワークスペースに追加されたユーザーのためのものです。

このポリシーはカバーしません:

• 取引手数料 完了した支払いフローから差し引かれます（あなたのエージェントを通じて処理された支払い量の割合）。これらは支払いが成功したときにAgentCrediaによって得られ、返金されません。
• ガスまたはチェーン手数料は、基盤となるブロックチェーンネットワークに支払われます。これらはチェーンを使用するための価格として私たちのシステムから出て行き、回収不可です。
• 第三者手数料 Stripe、Circle、Coinbase、またはその他のプロバイダーによって請求されるもので、これらの手数料はプロバイダー自身の条件によって決定されます。
• あなたのエージェントが開始したUSDCまたは他の暗号資産の転送。 ブロックチェーントランザクションは最終的であり、私たちはそれを逆転させることはできません。

最初の請求から14日以内に新しい有料サブスクリプションをキャンセルした場合、現在の請求期間の未使用部分を按分して返金します。

具体的には：

• 返金額は subscription fee × (days remaining in billing period ÷ total days in billing period) で計算され、最も近いセントに四捨五入されます。
• 現在の請求期間の終了までサービスへのアクセスを保持します（返金は未使用の日数に対して行われ、既に消費されたサービスには適用されません）。
• ワークスペースの生涯にわたって1回の14日間の返金。以前のキャンセル後に再購読しても、適格性はリセットされません。
• Available on all self-serve paid tiers. Enterprise contracts (negotiated agreements with custom terms) are governed by their own refund language, not this Policy.

この権利を行使するには、14日間のウィンドウ内であなたのワークスペースIDとStripe請求書番号を含めて[email protected]にメールしてください。返金は承認から5-10営業日以内に元の支払い方法にStripeを介して発行されます。

14日間のウィンドウが過ぎた後、支払い済みのサブスクリプションは現在の請求期間の残りについて返金不可となります。ダッシュボードを通じて、または請求部門にメールを送ることで、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは今後の更新を停止しますが、現在の期間の返金は行われません。

• 月額サブスクリプション: 現在の月間期間の終了までアクセスが続きます。追加の料金は発生しません。
• 年次サブスクリプション: 現在の年次期間の終了までアクセスが続きます。追加料金は発生せず、未使用の月に対する按分返金は発行されません。

14日間のウィンドウの外では、次の状況においてのみ請求サイクル（またはその一部）を返金します：

• 重複請求: 二重請求を引き起こす確認済みの管理または技術的エラー。重複した請求は全額返金します。
• 長期的なサービスの利用不可： サービスが当社の故障により72時間以上連続して利用できない場合（定期メンテナンスや当社が制御できない第三者プロバイダーの障害を除く）、リクエストに応じて影響を受けた請求期間を按分して返金します。
• Material breach of these Terms by us: if we materially breach our obligations under the Terms & Conditions and fail to cure within 30 days of written notice, we will refund the unused portion of your subscription.

14日間のウィンドウ外の返金リクエストはケースバイケースで審査されます。これらの例外の存在は、一般的な返金権を生じさせるものではありません。

返金をリクエストするには：

1. AgentCrediaアカウントに関連付けられたメールから[email protected]にメールしてください。
2. ワークスペースID、問題の請求に対するStripe請求書番号、および返金カテゴリの一行説明（14日間、重複請求、長時間のダウンタイムなど）を含めてください。
3. 私たちは2営業日以内に確認し、承認された返金を承認から10営業日以内に解決します。返金は元の支払い方法に戻されます。

異議のある請求については、まず私たちに連絡してください。銀行を通じてチャージバックを開始するのではなく。事前の連絡なしに開始されたチャージバックは、アカウントがレビュー待ちで一時停止される可能性があります。

返金リクエスト、請求に関する質問、およびチャージバックの議論：

メール: [email protected]

郵送先: Recordskeeper Inc, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, New Castle County, Delaware 19713, United States.